Il marketing one-to-one è una strategia di marketing che si concentra su azioni personalizzate, grazie in gran parte alle informazioni conosciute sul comportamento dei consumatori o dei clienti.
Lo sviluppo di questo tipo di azioni di marketing che compongono il One-to-one marketing comporta uno studio approfondito e la conoscenza delle abitudini o dei gusti e degli interessi che le persone mostrano nel loro comportamento e di come abitualmente consumano.
Grazie ai recenti progressi tecnologici e all’espansione delle attività su Internet, il marketing One-to-one ha conosciuto una notevole crescita nel mondo del marketing online perché semplice ed efficiente grazie alla personalizzazione di cui sopra.
La caratteristica principale di questo lavoro di marketing è proprio l’attenzione all’individuo, che diventa contemporaneamente una sfida di investimento, poiché la personalizzazione è solitamente legata a costi più elevati legati al lavoro di ricerca delle abitudini e di progettazione di azioni di marketing su misura per ogni persona. Infatti, questo tipo di marketing persegue fondamentalmente un rapporto più ampio e personalizzato con i clienti dei marchi e la loro futura fidelizzazione.
La personalizzazione non è utile solo quando si esegue campagne pubblicitarie e cercare questi impatti, ma continua a svilupparsi nei servizi post-vendita e nei vari servizi alla clientela, cercando il massimo comfort e la massima soddisfazione del cliente e che questo rapporto commerciale possa continuare ad essere mantenuto nel tempo.
Esempi di marketing one-to-one
Questo tipo di azione è spesso utilizzato su grandi piattaforme di shopping online come Ebay, Amazon e simili. Grazie ai passi che stiamo facendo su queste pagine, il sistema stesso studia i nostri interessi e li raccomanda in base al nostro comportamento o a quello di persone le cui precedenti esperienze di utilizzo sono state simili.
D’altra parte, è frequente che questo tipo di raccomandazioni perseguano l’individuo anche quando visita altri siti web, trovandosi con pubblicità di prodotti simili alle pagine precedenti visitate. Questo fenomeno è noto come Remarketing o Retargeting ed è supportato da diverse reti di contenuti come Google.
Poiché è necessario molto lavoro per ottenere l’efficacia che la personalizzazione nel marketing implica, questo tipo di azioni di marketing One-to-one spesso richiede una grande dose di creatività e originalità per ottenere un maggiore impatto sugli utenti e, quindi, più vendite e profitti in futuro.