Il concetto di miopia di marketing si riferisce all’errore commesso dalle aziende quando si concentrano esclusivamente sulle caratteristiche dei prodotti o dei servizi offerti senza tenere conto delle esigenze dei clienti a cui tali articoli sono rivolti.
Ted Levitt, economista e professore all’Università di Harvard, fa riferimento a questo concetto nel suo articolo “Myopic Marketing” dell’Harvard Business Review, dove mette in evidenza l’errore che le aziende commettono nei loro primi tempi non tenendo conto delle esigenze dei clienti che porta a problemi futuri nelle aziende.
Secondo Levitt, i consumatori hanno una serie di esigenze e problemi, ed è a queste esigenze che le aziende devono rispondere per creare prodotti che soddisfino tali esigenze.
Esempi di miopia di marketing
- Il caso Kodak. I produttori di fotografia non hanno visto nemici o concorrenza nei telefoni cellulari che hanno iniziato a scattare fotografie digitali. Erano riluttanti ad abbandonare la fotografia analogica, il che ha portato a una crisi del settore. Si sono resi conto che questi articoli soddisfacevano l’esigenza dei clienti di immortalare le immagini nel momento in forma digitale e quindi hanno dovuto adattare i loro prodotti a ciò che il pubblico richiedeva.
- L’industria cinematografica. Quando l’uso di Internet ha cominciato a diventare importante tra gli utenti, l’industria cinematografica si è rifiutata di adattare i suoi prodotti a questo formato senza considerare le esigenze del pubblico che ha cominciato a navigare quotidianamente, a fare download illegali e a guardare film. È stato uno shock e hanno dovuto adattare le loro opere a questo mezzo. Al giorno d’oggi è già possibile guardare i film e molti di essi vengono pubblicati su Internet.
- L’industria musicale. I classici dischi in vinile erano i prodotti abituali di queste aziende. Quando è nata l’esigenza di ascoltare musica mentre si faceva sport o si viaggiava, sono apparsi articoli che soddisfacevano queste esigenze, ma i grandi marchi come sony erano riluttanti a valutare le esigenze richieste dagli utenti e ad adattare i loro prodotti a queste. Oggi, prodotti come mp4, ipod hanno facilitato queste esigenze richieste dai clienti.
In breve, la miopia del marketing ha fatto sì che molte aziende leader abbiano perso clienti non trovando i prodotti necessari per soddisfare le loro esigenze. Hanno dovuto adattare i loro prodotti mentre gli utenti si sono dovuti rivolgere alla concorrenza per acquistarli perché non riuscivano a trovarli nei grandi marchi che erano riluttanti a valutare ciò che il pubblico chiedeva.