La reputazione del marchio è la percezione che i consumatori hanno di un certo marchio, prodotto o servizio
Può essere positivo o negativo a seconda delle impressioni che hanno sulle vostre immagini, sulle vostre opinioni, su certe campagne e sui valori che trasmettono.
L’introduzione dei marchi nel settore digitale ha portato alla generazione di opinioni da parte degli utenti in diversi contesti e alla loro presa in considerazione da parte di altri clienti al fine di sviluppare una brand reputation.
Fattori di reputazione del marchio
Esistono diversi studi sulla reputazione del marchio, ma uno dei più famosi è il “Corporate Reputation Coefficient” di Harris-Fornbrun che identifica 6 fattori che vengono suddivisi in 20 qualità:
- Impressione emotiva: Buon sentimento, ammirazione e rispetto per l’azienda.
- Prodotti e servizi: L’azienda crede nei suoi prodotti e servizi, offre alta qualità, innovazione e valore positivo da essi.
- Visione e leadership: ha un’eccellente leadership, una chiara visione del futuro e sfrutta le opportunità di mercato.
- Ambiente di lavoro: sembra un’azienda adatta con buoni dipendenti.
- Finanze: Storico della redditività, l’investimento che mostra è poco rischioso e con prospettive di crescita futura che deve superare i suoi concorrenti.
- Responsabilità sociale: Sostenere le cause umanitarie, essere responsabili con l’ambiente e trattare correttamente i propri dipendenti.
Passi per ottenere una buona reputazione del marchio
L’obiettivo di un’azienda è quello di essere percepita come un marchio forte e positivo per i propri clienti. Per raggiungere questo obiettivo, ci sono diversi passi da compiere:
- Ricerca e valutazione: L’azienda fa la propria analisi di come viene percepita dal pubblico al momento attuale. Con questo saprete l’immagine che avete e se corrisponde a ciò che volete realmente trasmettere.
- Analisi: una volta effettuata la fase di valutazione, si dovrebbe analizzare ciò che viene detto in merito. È possibile concentrarsi su diversi canali di comunicazione per formarsi un’opinione chiara su di essi.
- Capire i consumatori: il marchio deve capire i consumatori, sapendo perché sono arrivati a percepire la vostra azienda in questo modo. Da qui potete offrire ai potenziali clienti i prodotti o i servizi di cui hanno bisogno, oltre a lavorare sulla vostra immagine, sulle campagne e sui messaggi per ottenere l’immagine che volete trasmettere attraverso tutte le informazioni che avete raccolto in precedenza.