Un servizio, in ambito economico, è l’azione o l’insieme delle attività volte a soddisfare un determinato bisogno dei clienti, fornendo un prodotto intangibile e personalizzato
Si dice che un servizio è eterogeneo perché, a seconda dei diversi fattori, raramente coincidono tra loro e di solito sono progettati e realizzati in risposta ad ogni singolo cliente. In altre parole, non esistono catene di produzione di massa come nella produzione di beni.
D’altra parte, poiché i servizi sono per lo più immateriali o non materiali (ne parleremo più avanti in dettaglio), il consumatore non può possederli. Un chiaro esempio di questo tipo sarebbe il servizio clienti, che è comune nelle grandi marche.
In breve, il significato del servizio è tanto ampio quanto importante. Pertanto, vedremo le caratteristiche dello stesso.
Caratteristiche dei servizi
Le caratteristiche più importanti dei servizi sono le seguenti:
- Intangibili: non possono essere visti, non possono essere toccati. Non sono come un bene che tocchiamo, usiamo o immagazziniamo.
- Indivisibile: Anche se è possibile acquistare i pacchetti di servizi separatamente, c’è un’unità minima indivisibile. Quando andiamo in un hotel, paghiamo per un servizio. Potremmo anche pagare a ore, ma questo è il servizio. Non possiamo avere metà corpo all’interno dell’hotel e metà all’esterno.
- Eterogenei: sono molto diversi e variegati. Questo è ciò che intendevamo con l’ampiezza del loro significato. Possiamo trovare servizi legati alla consulenza, alle banche, alla contabilità, all’ospitalità o al tempo libero.
- Non puoi tenerli: Come regola generale, i servizi non possono essere memorizzati. In questo senso, la fornitura di servizi e il consumo sono simultanei. Ad esempio, se un cameriere ci serve in un ristorante (settore dei servizi), non possiamo conservare quel servizio o tenerlo. Ad esempio, un biglietto aereo con una certa data (a meno che non cambiamo la data), se non lo usiamo, viene perso. Quell’aereo non viaggia più quel giorno alla stessa ora. Può viaggiare un altro giorno, ma non in quel momento.
Tutte le caratteristiche dei servizi sono correlate tra loro.
Differenza tra un bene e un servizio
Ci sono diverse differenze tra i prodotti e i servizi. Il principale è che il bene può essere tangibile o intangibile, ma il servizio può essere solo intangibile. Per esempio, un bene tangibile è un’auto (può essere toccato) e un bene intangibile è un programma per computer (non può essere toccato).
Tuttavia, sebbene i servizi possano avere una parte tangibile, in generale, sono intangibili. Per esempio, quando compriamo un biglietto del treno o quando andiamo in un bar per fare uno spuntino.
Per quanto riguarda l’origine dei servizi, questa può essere pubblica o privata, a seconda del settore economico che la gestisce. Vale a dire che non è lo stesso servizio che viene offerto da una società comune e privata come lo è dallo Stato o da qualche amministrazione ufficiale. In alcuni casi, è anche possibile che esista un modello misto e che il servizio sia offerto congiuntamente dal settore pubblico e privato.
Il settore dei servizi comprende un gran numero di possibilità nella realtà economica, che comprendono l’amministrazione, i trasporti, gli alberghi, la gastronomia o i servizi finanziari. Anche altri professionisti nel campo della salute, dell’istruzione o del lavoro domestico rientrano in questo concetto.
Le condizioni relative a ciascun servizio sono comunemente stipulate e definite in un contratto o in una fattura, chiarendo le linee guida o i costi di esecuzione del servizio e informando il cliente in ogni momento. Inoltre, è abbastanza comune avere un servizio clienti continuo e la disponibilità per domande o dubbi sul prodotto.