Intelligenza emotiva

L’intelligenza emotiva è costituita da un insieme di competenze che ci permettono di riconoscere, apprezzare e gestire in modo equilibrato le nostre emozioni e quelle degli altri.

Il concetto di intelligenza emotiva regola le emozioni e utilizza queste informazioni per creare comportamenti corretti e adeguati agli obiettivi proposti.

Origini del concetto di Intelligenza Emotiva

Howard Gardner ha menzionato questo termine nella sua opera Multiple Intelligences: The Theory of Practice (1983). Ha parlato della capacità di capire se stessi, di apprezzare i propri sentimenti, le proprie paure e le proprie motivazioni.

Successivamente, Daniel Goleman è stato considerato “il padre” di EQ. Uno psicologo americano che, dal suo libro Emotional Intelligence del 1995, ha acquisito una grande notorietà parlando e trattando questo termine in modo approfondito nelle sue opere, nei suoi workshop, nelle sue relazioni e nei suoi discorsi.

Come iniziare a lavorare sull’intelligenza emotiva?

1. Non-giudizio dei sentimenti Le emozioni danno informazioni su ciò che sta succedendo. Non devono essere combattuti perché impediscono, informano e allertano. Paura, rabbia, tristezza e gioia sono le quattro emozioni fondamentali che vengono considerate come fonte di informazione su se stessi, non come qualcosa di buono o cattivo.
2. Esprime le idee in modo assertivo. L’assertività è un modo di comunicare opinioni, credenze o idee in modo onesto e rispettoso con le persone e con le esigenze dell’individuo. Si può lavorare su questo concetto incoraggiando la fiducia in se stessi.
3. Essere empatici. Si tratta di mettersi nei panni di qualcun altro e di sentire quello che si prova. L’obiettivo non è quello di giudicare il comportamento delle persone.
4. Auto-motivazione. È stato dimostrato che le persone che traggono forza di volontà e motivazione anche nei momenti peggiori sono più intelligenti dal punto di vista emotivo. Questo perché hanno dato il massimo e sono orgogliosi della ricompensa.
5. Benessere generale. Una persona che vuole aumentare la propria intelligenza emotiva cercherà non solo il proprio benessere, ma anche quello degli altri, poiché comprende l’idea di vedere tutti intorno a sé felici, non solo se stessa.

L’intelligenza emotiva è stata introdotta anche nel mondo degli affari. Viene utilizzato per favorire le relazioni tra dipendenti e manager, così come nel servizio clienti stesso, dove è diventato un linguaggio con il consumatore più vicino, empatico e accessibile.

Quali sono i vantaggi di lavorare sull’intelligenza emotiva?

• I dipendenti si sentono più sicuri di sé in quanto si sentono una parte importante dell’azienda.
• I team di lavoro sono più coerenti ed efficaci.
• La motivazione dei dipendenti aumenta se si tiene conto delle loro idee e delle loro opinioni.
• Migliora la capacità di leadership e di influenza.