Si parla di service marketing come modalità di marketing che, come indica il suo nome, si concentra sui servizi come tipo specifico di prodotto. Attraverso la creazione di strategie di marketing, le aziende cercano di diffonderle e di attrarre nuovi consumatori.
Dal punto di vista della sua definizione economica, il settore dei servizi ha una moltitudine di tipologie, tenendo conto delle diverse nature dei servizi stessi.
Concentrandosi sul marketing dei servizi, le strategie di marketing cercano di raggiungere i futuri consumatori con esigenze che devono essere soddisfatte dal lavoro di queste aziende e attraverso i servizi che di solito implementano all’interno della loro attività economica.
Differenze e somiglianze con il marketing focalizzato sui beni
Dal punto di vista della teoria del marketing, non c’è molta differenza tra la creazione di meccanismi quando si espongono prodotti o servizi, poiché l’obiettivo a priori è lo stesso e il marketing mix è utilizzato in modo simile in entrambi i casi.
Ciò significa che spesso i concetti e i meccanismi utilizzati per vendere una bevanda o un’assicurazione sulla vita sono in linea di principio simili in termini di marketing, indipendentemente dalla natura di entrambi i prodotti.
Tuttavia, è comunque necessario tenere conto del fatto che le aziende cercano di far conoscere e offrire prodotti di servizio che si caratterizzano per la loro intangibilità e spesso per la loro monouso consumabilità (come avviene, ad esempio, nel mondo della ristorazione).
Un’altra caratteristica fondamentale dei servizi è la loro evidente eterogeneità, poiché a seconda dell’offerente, del potenziale consumatore e di molti altri dettagli, si creerà un’enorme quantità di servizi diversi. Ciò significa che qualsiasi strategia di marketing da sviluppare dovrà necessariamente essere adattata a queste tipologie, anche tenendo conto di quanto detto sopra sull’esistenza di pratiche di marketing più o meno comuni.
Difficoltà nel creare strategie di marketing nei servizi
L’impalpabilità di qualsiasi tipo di servizio rende un po’ più complessa la progettazione e l’esecuzione del lavoro pubblicitario su di esso, poiché diventa più complicato diffondere i vantaggi e le virtù del prodotto senza poterlo mostrare direttamente al futuro consumatore come accadrebbe con qualsiasi altro bene.
Questo accade ovviamente perché un servizio e la sua qualità non è verificabile prima del consumo attraverso i sensi essendo intangibile. In questo modo, è anche un punto più in termini di concorrenza che nel mercato delle merci, basando le differenze tra i prodotti sulle sensazioni, sull’efficacia dei messaggi pubblicitari e su altri aspetti normalmente soggettivi e legati al buon o cattivo lavoro delle imprese.