L’ufficio o la filiale della banca è l’unità istituita da un istituto finanziario come principale canale di distribuzione dei suoi prodotti.
In genere, i clienti di un istituto bancario hanno uno stretto rapporto con la filiale, anche se possono optare per diverse opzioni quando si rivolgono alla banca, cioè possono effettuare le operazioni finanziarie che desiderano attraverso Internet (il cosiddetto electronic banking) o tramite una linea telefonica.
L’organizzazione della rete di filiali della banca si basa su due importanti questioni: sia la politica commerciale della banca che gli aspetti demografici dei suoi clienti, ovvero il numero di cittadini che vivono in un’area geografica, poiché maggiore è il numero, maggiore è la necessità di servizi finanziari.
Analogamente, le filiali bancarie mantengono sia obiettivi quantitativi (riferiti a fatturato, margini e risultati) che qualitativi (legati alla qualità offerta al cliente nei propri servizi).
Tipi di filiali
Gli uffici bancari possono essere suddivisi in diverse classi in base a vari fattori:
- A seconda del tipo di prodotto che commercializzano:
- Multiprodotto: quelli in cui tutti i tipi di servizi bancari sono distribuiti ad una vasta gamma di clienti.
- Specializzati: quelli che promuovono l’offerta di prodotti bancari rivolti ad una specifica tipologia di clientela, come le aziende.
- A seconda della loro posizione geografica:
- Urbano: Situato nell’area urbana di una città.
- Rurale: Situato in un ambiente rurale.
- Industriale: Situato in zone o zone industriali.
- A seconda della loro autonomia:
- Autonome: Filiali che possono effettuare operazioni in modo autonomo, contabilizzandole nei propri bilanci.
- Ausiliari: quelli che dipendono da rami autonomi.
- Sede centrale: centralizzano alcuni tipi di operazioni come la riscossione delle imposte o la previdenza sociale.
Posizioni principali
Nelle succursali della banca vi è una vasta gamma di posti di lavoro: consulenti, contabili, personale amministrativo, cassieri, dirigenti commerciali, procuratori, operatori telefonici, tecnici, ecc. Tuttavia, possiamo riassumere le principali funzioni delle posizioni più rappresentative:
- Direttore: è responsabile della distribuzione dei compiti fondamentali di un ufficio e del controllo del personale; dell’attenzione personalizzata alla clientela, sia all’interno dell’ufficio che attraverso appuntamenti concordati; della gestione delle operazioni, della supervisione e del monitoraggio dei risultati delle campagne e degli incentivi; del controllo e del monitoraggio dei rischi, degli arretrati e degli scoperti; della risoluzione di incidenti e reclami.
- Vice direttore: i principali compiti che svolgono includono il servizio clienti, il coordinamento dell’ufficio (insieme al direttore), il controllo dei compiti, la gestione commerciale, le visite ai clienti (sporadicamente), così come il supporto ad altre posizioni in uffici più piccoli.
- Responsabile Commerciale: questa posizione è focalizzata sul servizio personalizzato alla clientela; compiti amministrativi e revisione della documentazione di archivio; gestione e servizio telefonico; riunioni interne e riunioni di area.