Consumer to business (C2B) è un modello di business in cui il consumatore stabilisce le condizioni di quella transazione, il cliente propone e collabora su quel particolare servizio o prodotto, piuttosto che su una specifica offerta.
Questo tipo di modello è tipico di settori come il tempo libero e il turismo. Ad esempio: un cliente online può offrire tutto, dal prezzo di un biglietto aereo con una determinata rotta a quello che è disposto a pagare per una notte in albergo in una determinata città. A seguito di questa proposta del consumatore, spetta alle varie compagnie aeree e alberghiere decidere se accettare o meno le condizioni dell’utente.
Il modello da consumatore a impresa si è evoluto in modo significativo dalla crescita dei media di consumo più popolari, come siti web, blog, podcast, video e social network.
Esistono altri tipi di transazioni come business to business (B2B), business to consumer (B2C) e consumer to consumer (C2C).
Caratteristiche del modello consumer to business (C2B)
Questi sono alcuni dei più importanti:
- Maggiore interazione da parte del consumatore.
- Aumenta la bidirezionalità tra l’azienda e il cliente.
- Il consumo collaborativo nei servizi e nei prodotti generati dall’azienda
- Segmentazione più specifica del consumatore finale.
- La reciprocità è maggiore tra l’azienda e il cliente.
Esempi del modello da consumatore a impresa
Questi sono alcuni esempi eccezionali di questo modello.
- L’e-commerce C2B è legato al concetto di “nomina il tuo prezzo” brevettato da Priceline. Negli Stati Uniti, Jay Walker, fondatore di questa azienda, ha pensato che potrebbe essere interessante condurre aste al contrario di biglietti aerei o pernottamenti in hotel; servizi deperibili che se non vengono consumati in un determinato giorno, perdono il loro valore e non possono essere risparmiati per altre occasioni.
- Un altro esempio è Agropool, che offre ai produttori rurali la possibilità di partecipare all’acquisto di determinati prodotti, materie prime e combustibili con l’obiettivo di ottenere riduzioni di prezzo man mano che aumentano il volume del prodotto da acquistare.