Business to consumer (B2C) è un tipo di pratica esistente nel campo del marketing che viene solitamente utilizzata dalle imprese commerciali che cercano di raggiungere direttamente un cliente o un consumatore finale.
Le strategie di marketing condotte all’interno del settore Business to Consumer si concentrano di solito su situazioni in cui il numero di potenziali clienti è elevato. Creare traffico da questo pubblico e fidelizzare i consumatori sono alcuni degli obiettivi che le aziende utilizzatrici di B2C si pongono di solito. Poiché si rivolge essenzialmente al cliente o all’utente finale, si differenzia da un altro tipo di strategia come il Business to business, finalizzata al commercio tra aziende.
Come in quest’ultimo modello commerciale, il B2C comprende l’acquisto di beni e servizi a pagamento con carte di credito o borsellini elettronici.
È abbastanza comune che vi sia una certa sensibilità ai prezzi da parte dei clienti finali. Pertanto, in questo ambiente è comune trovare una forte concorrenza tra le aziende che competono per i consumatori, rendendo difficile per i consumatori rimanere e rimanere fedeli. Le principali aziende globali nel campo dell’e-commerce (Amazon, Ebay, Alibaba) riescono a posizionarsi e ad aumentare il loro livello di vendite mantenendo un servizio clienti rapido ed efficiente.
Questo tipo di e-commerce è cresciuto in modo esponenziale negli ultimi anni ed è molto diffuso grazie alla crescita dell’utilizzo di Internet. Inoltre, ha dato origine a nuovi modelli di business e di vendita dei prodotti grazie all’eliminazione degli intermediari tra produttore e cliente e alla riduzione di molti costi di gestione.
Dal punto di vista del cliente, ciò che cerca principalmente quando fa acquisti online è di essere rifornito di determinati prodotti in modo veloce, comodo ed economico. Tuttavia, il fatto di non poter vedere e toccare i prodotti porta molte persone a non finire di partecipare a queste pratiche commerciali.
Le aziende stanno cercando di migliorare il più possibile le loro piattaforme online, come ad esempio i siti web o le piattaforme per smartphone, per accelerare e migliorare l’esperienza d’acquisto, offrendo al contempo diverse forme di aiuto e consigli sugli acquisti sotto forma di chat con i dipendenti, forum di aiuto o contatti telefonici o e-mail.
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